Termos e Condições

  1. Âmbito e Objeto das Condições Gerais da Loja

As presentes Condições Gerais destinam-se, com o formulário de encomenda, e os demais elementos referidos nas mesmas, a regular os termos e as condições por que se regerá a prestação do Serviço Loja Online pela Print Zone, com sede na Av. Eng. Arantes e Oliveira 905, 3700-315 São João da Madeira, sob o número único de matrícula e de identificação de pessoa coletiva nº Grupo J. C. Lopes & Filhos LDA., com o capital social de 5.000€ (cinco mil euros), doravante designadas “Print Zone”.

O Serviço consiste na disponibilização, através do endereço (www.printzonedigital.com) de acesso à Loja Online que, além de fornecer informação relativa a um conjunto de produtos e/ou serviços, permite ao Utilizador, por via eletrónica, encomendar os produtos nela divulgados, nos termos e condições aqui descritos.

A encomenda de produtos deve ser feita por Utilizadores com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos (indivíduos com idade inferior terão de ter autorização dos seus representantes). Os elementos e informações transmitidos pelo Utilizador gozarão de plenos efeitos jurídicos, reconhecendo o Utilizador as aquisições eletrónicas, não podendo este alegar a falta de assinatura para incumprimento das obrigações assumidas.

 

  1. Informação de Produto e Conteúdos

A Print Zone fará todos os possíveis para que a informação apresentada não contenha erros tipográficos, sendo que serão rapidamente corrigidos sempre que estes ocorram. Caso adquira um produto que tenha características diferentes às apresentadas online, tem o direito de proceder à resolução do contrato de compra nos termos legais aplicáveis.

A Print Zone fará todos os possíveis para enviar a totalidade dos produtos encomendados, mas é possível que, em determinados casos e devido a causas dificilmente controláveis pela Print Zone, como erros humanos ou incidências nos sistemas informáticos, não seja possível disponibilizar algum dos produtos pedidos pelo Utilizador. Caso algum produto não esteja disponível depois de ter realizado a encomenda, será avisado, por correio eletrónico ou através de telefone. Nesse momento ser-lhe-á apresentada a possibilidade de anular a encomenda com o respetivo reembolso, caso já tenha efetuado o respetivo pagamento.

Todas as informações sobre preço, produtos, especificações, ações promocionais e serviços poderão ser alterados a qualquer momento pela Print Zone.

 

  1. Responsabilidades

3.1 Todos os produtos e serviços comercializados na Loja Online Print Zone estão de acordo com a Lei Portuguesa.

3.2 A Loja possui os adequados níveis de segurança, contudo a Print Zone não será responsável por quaisquer prejuízos sofridos pelo Utilizador e/ou por terceiros, em virtude de atrasos, interrupções, erros e suspensões de comunicações que tenham origem em fatores fora do seu controlo, nomeadamente, quaisquer deficiências ou falhas provocadas pela rede de comunicações ou serviços de comunicações prestados por terceiros, pelo sistema informático, pelos modems, pelo software de ligação ou eventuais vírus informáticos ou decorrentes do descarregamento (“download”) através do serviço de ficheiros infetados ou contendo vírus ou outras propriedades que possam afetar o equipamento do Utilizador. Se por algum motivo de erro de acesso ao sítio eletrónico da Loja Online Print Zone houver impossibilidade de prestação de serviço, a Print Zone não será responsável por eventuais prejuízos.

3.3 As consultas de dados e informação efetuadas no âmbito deste Serviço, presumem-se efetuadas pelo Utilizador, declinando a Print Zone qualquer responsabilidade decorrente a utilização abusiva ou fraudulenta das informações obtidas.

3.4 A Print Zone não será responsável por quaisquer perdas ou danos causados por utilizações abusivas do Serviço que lhe não sejam diretamente imputáveis a título de dolo ou culpa grave.

3.5 A Print Zone não é responsável pelos prejuízos ou danos decorrentes do incumprimento ou cumprimento defeituoso do Serviço quando tal não lhe seja direta ou indiretamente imputável a título de dolo ou culpa grave, não se responsabilizando designadamente por (i) erros, omissões ou outras imprecisões relativos às informações disponibilizadas através do Serviço; (ii) danos causados por culpa do Utilizador ou de terceiros, incluindo as violações da propriedade intelectual, (iii) pelo incumprimento ou cumprimento defeituoso que resulte do cumprimento de decisões judiciais ou de autoridades administrativas ou (iv) pelo incumprimento ou cumprimento defeituoso que resulte da ocorrência de situações de força maior, ou seja, situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores à Print Zone e que pela mesma não possam ser controladas, tais como incêndios, cortes de energia, explosões, guerras, tumultos, insurreições civis, decisões governamentais, greves, terramotos, inundações ou outros cataclismos naturais ou outras situações não controláveis pela Print Zone que impeçam ou prejudiquem o cumprimento das obrigações assumidas.

3.6. A Print Zone não garante que:

  1. ) o Serviço seja fornecido de forma ininterrupta, seja seguro, sem erros ou funcione de forma infinita;
  2. ) a qualidade de qualquer produto, serviço, informação ou qualquer outro material comprado ou obtido através do Serviço preencha quaisquer expectativa do Utilizador em relação ao mesmo;
  3. ) qualquer material obtido de qualquer forma através da utilização do Serviço é utilizado por conta e risco do Utilizador, sendo este o único responsável por qualquer dano causado ao seu sistema e equipamento informático ou por qualquer perda de dados que resultem dessa operação.
  4. ) nenhum conselho ou informação, quer oral quer escrita, obtida pelo Utilizador de ou através do Serviço criará qualquer garantia que não esteja expressa nestas Condições Gerais.

3.7. O Utilizador aceita que a Print Zone não pode de forma nenhuma ser responsabilizada por qualquer dano, incluindo, mas não limitado a danos por perdas de lucros, dados, conteúdos, ou quaisquer outras perdas (mesmo que tenha sido previamente avisado pelo Utilizador sobre a possibilidade da ocorrência desses danos), resultantes:

  1. ) do uso ou impossibilidade de uso do Serviço;
  2. ) da dificuldade de obtenção de qualquer substituto de bens/serviços;
  3. ) do acesso ou modificação não autorizado a bases de dados pessoais.

 

  1. Obrigações do Consumidor

4.1. O utilizador compromete-se a:

  1. ) Facultar dados pessoais e moradas corretas;
  2. ) Não utilizar identidades falsas;
  3. ) Respeitar os limites de encomendas impostos.

4.2. Caso algum dos dados esteja incorreto, ou seja, insuficiente, e por esse motivo haja um atraso ou impossibilidade no processamento da encomenda, ou eventual não entrega, a responsabilidade é do Utilizador, sendo que a Print Zone declina qualquer responsabilidade. No caso de o consumidor violar alguma destas obrigações, a Print Zone reserva-se no direto de eliminar futuras compras, bloquear o acesso à loja, cancelar o fornecimento de quaisquer outros serviços disponibilizados em simultâneo pela Print Zone ao mesmo Utilizador; e, ainda, não permitir o acesso futuro do Utilizador a algum ou quaisquer serviços disponibilizados pela Print Zone.

 

  1. Preços

A todos os preços apresentados em qualquer suporte de comunicação ou documento da Print Zone acresce IVA à taxa legal em vigor. A Print Zone reserva-se no direito de alterar os preços sem aviso prévio.

 

  1. Forma de Pagamento

Existe apenas uma forma de pagamento na Print Zone, pagamento antecipado na totalidade.

Os pagamentos poderão ser feitos de momento por: transferência bancária, multibanco e Paypal.

 

  1. Normas para  o Envio de Artes-Finais

A Print Zone tem preferência pelo envio de ficheiros vetoriais e não se responsabilizará caso as artes-finais não sejam enviadas de acordo com estas normas reservando-se no direito de adaptar a arte para possibilitar a melhor reprodução possível. A Print Zone não se responsabilizará por erros de qualquer espécie em ficheiros enviados pelo cliente.

Apenas serão aceites ficheiros nos seguintes formatos:

  •  Illustrator (.AI)
  • Vetorial (.EPS)
  • Photoshop (.PSD)
  • PDF
  • PNG

Todos os ficheiros deverão ser enviados no tamanho real, contendo as fontes tipográficas convertidas, todas as linhas expandidas e com resolução mínima de 300dpi.

Artes-finais com mais do que uma cor directa deverão ser enviadas nos formatos Adobe Illustrator (.AI) ou Photoshop (.PSD), no tamanho real, com as cores mencionadas em Pantone Solid Coated e divididas por layers.

Ficheiros para personalizações em transfere flex apenas serão aceites em formatos vetoriais Adobe Illustrator cs5 e Eps.

 

  1.  Encomendas

A Print Zone apenas dará início à produção de uma encomenda após a recepção do comprovativo de pagamento e da recepção das artes-finais de acordo com as normas institucionais. A Print Zone reserva-se no direito de não validar orçamentos requisitados por usuários com dados de registo não confiáveis.

 

  1. Stock de Produtos

Devido à vasta gama de marcas, modelos e cores a Print Zone não possui stock de produtos. Eventualmente poderá ocorrer falha de stock nos fabricantes. A Print Zone não se responsabiliza por possíveis atrasos na entrega devido a esta situação. Nestes casos, o cliente será prontamente contactado para que seja providenciada uma alternativa.

 

  1. Correspondência e Mudança de Cores

Todas as cores presentes num design a ser estampado pelos métodos de serigrafia e transfere serigráfico serão aproximadas às cores do actual stock de tintas da Print Zone. Existe a possibilidade de formulação de tintas com correspondência Pantone mediante o pagamento de uma taxa adicional. As mudanças de cores em métodos de estampagem serigráficos serão taxadas adicionalmente. Todas as cores presentes num design a ser estampado pelo método de transfere flex serão aproximadas à carta de cores das películas transfere disponíveis. Todas as cores relacionadas com métodos de estampagem digitais (DST, transfere digital e impressão directa) serão reproduzidas de acordo com a calibração de cor da arte-final enviada não sendo da responsabilidade da Print Zone possíveis resultados inconsistentes.

Personalizações em impressão directa em fundos brancos poderão perder alguma vibração e intensidade nas cores face às tonalidades digitais de um monitor.

 

  1. Impressão Directa e Pré-Tratamento

Todas as personalizações em impressão directa em fundos de cor serão sujeitas a um pré-tratamento. Por vezes e por consequência do processo poderão ser visíveis e tácteis marcas deste processo. Após a primeira lavagem todas as marcas desaparecerão.

Não será aceite como reclamação o facto de personalizações em impressão directa em fundos claros poderem ficar com as cores ligeiramente esbatidas. Esta característica é incontornável e deve-se às composições das tintas usadas neste processo.

 

  1. Dimensões e Local da Estampagem

As dimensões de estampagem – A5, A4, A3 ou outras – são definidas pela maior medida de largura ou altura. As dimensões relacionadas com métodos de estampagem serigráficos poderão ser ligeiramente ajustadas à área de impressão útil do fotolito. A Print Zone reserva-se no direito de decisão sobre o localização ou dimensão da estampagem caso o cliente não se refira a estas. Localizações muito rigorosas poderão ser taxadas adicionalmente.

 

  1. Alinhamento da Estampagem

A Print Zone não se responsabiliza por desalinhamentos até 4cm na localização da estampagem.

 

  1. Quantidades Mínimas

As quantidades mínimas são definidas de acordo com o método de personalização. Para personalização em Impressão Digital Directa e Flex não existem quantidades mínimas.  Para serigrafia a quantidade mínima são 20 unidades.

 

  1. Fechos e Costura

A um que possível, não é aconselhada a realização de estampagens sobre fechos ou costuras. A Print Zone não se responsabiliza por imperfeições causadas por estas situações.

 

  1. Tamanhos, Cores e Modelos de Produtos

Todas as encomendas em quantidade poderão conter vários tamanhos de acordo com o modelo escolhido. Não são permitidas encomendas com tamanhos de adulto e tamanhos de criança. Neste caso deverão ser feitas encomendas separadas para os tamanhos de adulto e de criança. Apenas é permitida a variação de três cores de produtos na mesma encomenda, Em grandes quantidades poderão ser abertas exceções relativamente a variações.

 

  1. Cancelamento da Encomenda

17.1 A pedido do Utilizador

O Utilizador poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda solicitando-o à Print Zone através do número de telefone ou e-mail referindo o número da encomenda, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido processada. No caso de cancelamento de uma encomenda o reembolso será baseado na situação actual da encomenda.

Dependendo desta situação o cliente poderá ter que pagar taxas pelos gastos associados à produção.  Se a encomenda já estiver concluída nenhum reembolso será emitido.

Para o efeito de cancelamento o Utilizador deverá indicar os seguintes dados à Print Zone:

  1. ) Número da encomenda
  2. ) NIF com que efetuou a encomenda e morada de entrega

17.2 Por decisão da Print Zone

A Print Zone reserva-se no direito de não processar encomendas, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do comprador. A Print Zone reserva-se no direito de não efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos ou erros alheios à Print Zone.

 

  1. Portes e Expidação

A Print Zone trabalha com transportadoras. Todas as encomendas expedidas serão taxadas adicionalmente pelo valor em vigor e sobre o peso e número de volumes e serem enviados (aplica-se para encomendas em quantidades e volumem). A Print Zone não se responsabiliza por atrasos, danos ou extravios de mercadorias expedidas, no entanto fará todos os possíveis para resolver qualquer eventualidade. No caso de levantamento nas nossas instalações as mercadorias viajarão por conta e risco do cliente.

 

  1. Peças Fornecidas pelo Cliente

Todas as peças fornecidas pelo cliente para personalização deverão encontrar-se em perfeitas condições de higiene e manuseamento. A Print Zone reserva-se no direito de taxar o manuseamento de peças fornecidas pelo cliente como também de não aceitar peças que impeçam ou dificultem a personalização. A Print Zone não se responsabiliza por danos ou erros de qualquer espécie causados em peças fornecidas pelo cliente. É aconselhado o fornecimento de peças extra para cobrir a possibilidade destas ocorrências.

 

  1. Relação Comercial

A Print Zone reserva-se no direito de não aceitar encomendas de clientes cujo o comportamento na relação comercial demostre desrespeito ou atitudes inapropriadas. Todos os dados do cliente requisitados para validação de orçamentos deverão ser dados reais. Caso sejam detectadas situações em que os dados de cliente não sejam fidedignos ou confiáveis poderá ser barrado o acesso ao site.

 

  1. Devoluções

Caso ocorra algum erro na personalização, a Print Zone irá refazer a encomenda (ou a parte dela contendo o erro) sem qualquer custo adicional e no melhor prazo de entrega possível. O cliente deverá comunicar o erro ou qualquer outro tipo de reclamação no prazo máximo de 72 horas a partir da recepção da encomenda, apresentando provas que a encomenda não foi produzida correctamente ou factos que suportem a reclamação. A Print Zone reserva-se no direito de não aceitar a reclamação do cliente caso não sejam apresentadas provas que demonstrem com clareza o erro. No caso de erros em peças fornecidas pelo cliente a Print Zone apenas se responsabilizará sobre a personalização não assumindo qualquer responsabilidade pelas peças fornecidas. Não serão emitidos reembolsos em casos de erros de personalização. Os custos de transportes da devolução das peças com erro serão suportados pela Print Zone.

 

  1. Dadas de Resgisto

Todos os dados de registo inseridos no website da Print Zone não serão fornecidos a outras entidades. Ao registar-se no site da Print Zone poderá vir a receber newsletters contendo novidades, promoções e outras informações. Caso não pretenda receber estas publicações, poderá remover a sua subscrição através de uma ligação própria para o efeito.

 

  1. Simulador

Todas as maquetes criadas no simulador presente no website da Print Zone, apenas funcionarão como imagens exemplificativas do objectivo do cliente. A Print Zone não se responsabiliza pelo facto das personalizações finais nas peças, não corresponderem exactamente às imagens criadas no simulador. Tal como o próprio nome indica, o simulador apenas servirá para simular o resultado final da encomenda, não servindo de prova de cor, dimensão, qualidade ou resolução de imagem.

 

  1. Uso de Imagens

A Print Zone reserva-se no direito de usar imagens dos produtos finais resultantes de encomendas feitas por clientes. Estas imagens poderão ser usadas em publicações electrónicas, nomeadamente no website da Print Zone, em redes sociais, newsletters ou outras plataformas. Caso o cliente não pretenda a divulgação do seu projecto deverá previamente informar a Print Zone.